儿童玩具多数成“一次性”产品

   “花几百元买的电动玩具车，玩着玩着就不走了，拆开也不知道究竟哪里坏了，只能扔在一边当摆设了。”13日，德城区的刘女士拨打本报热线2220000反映，自己给孩子买的儿童玩具常遇到“有地买没处修”的尴尬处境，一些原本价格不菲的东西成为“一次性”用品。

    市民：玩具车出问题无处修

刘女士介绍，一个星期前，丈夫在三八路一家玩具店，花300多元给6岁的儿子买了一辆遥控汽车作为生日礼物。买回来后，儿子当天试玩了一次，后来又玩了两三次，都可以正常使用。过了几天后，儿子再次拿玩具玩的时候，发现遥控汽车已经跑不起来了。“孩子的爸爸查看了遥控汽车，遥控和汽车都有电，外观也看不出哪里出了问题，可就是跑不起来了。”刘女士说，把遥控汽车拆开后，爷俩儿研究了一中午也没修好，孩子急得都哭了。

随后，一家人将遥控汽车拿到玩具店要求维修，服务员却说，儿童玩具没有“三包期”，出现质量问题的话无法包修，不过可以帮刘女士申请返厂维修，但是来回运费和维修费用需要刘女士自己承担。
 

刘女士觉得为了一个玩具来回跨省邮寄有点不值得，觉得麻烦就离开了玩具店。刘女士说，家里有很多类似的半残品玩具，大到电动玩具汽车，小到各种刀枪小人偶等，细数下来不下百余件。

而且这些玩具有的是因一个小轱辘坏了，有的是丢了一个小配件而无法修理，到最后损坏的玩具越攒越多，占据了小半个储藏间。“儿童玩具也是商品，为什么没有‘三包’服务呢？”这让刘女士很疑惑。

    商家：儿童玩具管卖不管修

除了刘女士，不少市民都反映遇到过类似情况。“小玩具几十块钱的也就算了，一些动辄几百元的电动玩具坏了也没地修，只能放在家里当摆设。”市民李先生无奈地说。“每次玩具坏了修不好孩子就闹着要买新的，每年光买玩具就是很大一笔开销。现在的儿童玩具做工越来越精细，价格也越来越贵，相应的售后服务却跟不上。”李先生说。

13日，记者走访了市区几家售卖儿童玩具的商场和店铺发现，不同年龄段的儿童玩具应有尽有，类型多样，但仔细查阅玩具外包装，大多数玩具都标注有厂家信息和使用注意事项，但几乎都没有保修卡。而在一些规模较小的玩具商铺里，很多玩具连厂家信息都没有。“如果玩具买回去出现质量问题怎么办？”记者询问了东风路一家商场销售员，她告诉记者，在家长选购玩具时一般都会在现场演示，确认产品可正常使用后才会交到顾客手上。“一般儿童玩具后期都没有‘三包’服务的，除非是一些大品牌的玩具专卖店可能会提供退换货的服务。我们这边只负责销售，没有专门的人负责维修。”这名销售员表示。

据了解，儿童玩具很容易造成人为损坏，属于易损易坏商品，一旦出现问题也很难认定到底是质量问题还是人为因素所致，责任划分和界定比较困难。

    消协：建议与商家约定三包期限

对此，记者咨询了德城区消协的工作人员。一位工作人员表示，国家“三包”规定包含门类比较多，但仍有部分行业还未列入其中。类似儿童玩具这类没有该行业“三包”规定的产品，出现售后问题，消费者依然可以根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》进行依法维权。

因此，家长们在购买玩具时应该保留好消费凭证，如果购买的玩具质量不合格，消费者可依据《产品质量法》要求销售者负责维修、更换、退货或者赔偿损失，确定不是人为损坏的而属于产品质量不合格造成的损坏，销售者应当承担维修责任，避免儿童玩具沦为“一次性”用品。

消协工作人员建议市民，购买儿童玩具时应该多留心：注意产品是否具有“3C”认证标志；也要查看产品标签、标志是否完整，消费者可以通过查验标签、标志的方式来初步判断该商品来源渠道是否正规合法。

另外，建议家长购买玩具时跟商家约定一个“三包”期限，并保留好单据，方便玩具出现质量问题后，及时退换。